“La science of friendship”: il nuovo processo d’acquisto.
Dal rapporto di Hotwire sui social media.
Hotwire, società internazionale di consulenza in relazioni pubbliche, ha presentato i risultati di una ricerca a livello pan-europeo sull’influenza dei social media nel processo di acquisto.
I risultati ottenuti sottolineano i cambiamenti in corso in questo processo e il ruolo sempre più importante dei social network nello scambio di opinioni sui prodotti, un ruolo che le aziende non possono più permettersi di ignorare:
- due italiani su tre dopo aver ricevuto un suggerimento su prodotti e servizi da un amico ricercano su internet informazioni sul prodotto stesso.
- il 12% di queste ricerche si trasforma in un acquisto.
- sebbene la maggior parte di coloro che effettuano una ricerca siano uomini, gli acquisti sono compiuti principalmente da donne: le donne hanno un rapporto acquisto/fiducia sul suggerimento doppio rispetto agli uomini.
- la maggior parte di questi acquisti riguarda prodotti con un prezzo tra i 60 e i 120 euro: le persone sono più propense ad accettare consigli riguardo a prodotti di maggior pregio.
- il 72% dei consigli su prodotti o servizi arriva da facebook: gli utenti non danno la stessa fiducia a tutti i canali e si fidano maggiormente dei canali in cui possono selezionare accuratamente la rete di contatti.
- il 36% degli italiani dichiara che probabilmente acquisterebbe prodotti da un sito internet se questo fosse segnalato su un social network o suggerito online.
Lo scenario che emerge da queste risposte è che più i consumatori sono connessi tra di loro online, più il passaparola diventerà decisivo nel processo di acquisto, soprattutto se questo avviene su un sito internet. Tuttavia il modo per entrare in questo meccanismo deve necessariamente essere diverso da quello della promozione tradizionale.
Hotwire conclude la sua ricerca con una lista di suggerimenti che ci sentiamo di riportare, in quanto rappresentano le basi dell’approccio strategico di BusinessFinder:
- individuare in modo dettagliato il target per capire dove e come raggiungerlo online.
- definire in maniera chiara i propri obiettivi e puntare a raggiungerli.
- non usare tattiche di tipo push, bombardando gli utenti con comunicazioni promozionali ma costruire con loro un rapporto basato sull’ascolto e sul rispetto reciproco.
- attrarre i consumatori con qualcosa che valga la pena di vedere, un contenuto interessante.
- portare il marchio dove sono i consumatori: essere presenti su queste piattaforme aumenta la capacità di ricerca del marchio e permette di aumentarne la credibilità.
